神策新一代流程畫布再發(fā)力，加速易寵科技精準(zhǔn)營(yíng)銷升級(jí)
2022-12-20 企業(yè)風(fēng)采
摘要：E 寵與神策數(shù)據(jù)展開(kāi)深度合作,進(jìn)一步探索大數(shù)據(jù)和自動(dòng)化營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值
在寵物行業(yè)需求端、供給端以及資本的共同推動(dòng)下，中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)迅速。與此同時(shí)，數(shù)字化浪潮全面掀起，借助數(shù)字化工具和手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，已經(jīng)成為寵物企業(yè)的增長(zhǎng)新機(jī)會(huì)。
E 寵商城上線于 2009 年，是易寵科技旗下面向?qū)櫸锛彝ズ拖M(fèi)者的綜合性獨(dú)立商城，是行業(yè)知名的寵物消費(fèi)嚴(yán)選平臺(tái)。自成立以來(lái)，E 寵商城始終堅(jiān)持正品、嚴(yán)控品質(zhì)關(guān)，引入全球高品質(zhì)的放心寵物商品，依托易寵科技強(qiáng)大的品牌資源、供應(yīng)鏈賦能支撐、高標(biāo)準(zhǔn)的倉(cāng)儲(chǔ)體系，以及行業(yè)內(nèi)唯一全員持有專業(yè)養(yǎng)寵師資格證的客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用服務(wù)了數(shù)百萬(wàn)養(yǎng)寵用戶。
為了進(jìn)一步探索大數(shù)據(jù)和自動(dòng)化營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，E 寵與神策數(shù)據(jù)展開(kāi)深度合作，基于全場(chǎng)景的數(shù)據(jù)分析，借助神策營(yíng)銷云的新流程畫布等核心能力，構(gòu)建全生命周期的營(yíng)銷旅程，加速實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)觸達(dá)，進(jìn)一步提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。
一、全鏈路自動(dòng)化觸達(dá)，賦能用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)
E 寵現(xiàn)已服務(wù)超 400 萬(wàn)養(yǎng)寵家庭，與海內(nèi)外累計(jì) 1300 多家寵業(yè)品牌確立合作關(guān)系。此次與神策數(shù)據(jù)合作，E 寵基于現(xiàn)有用戶行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多方數(shù)據(jù)源，借助神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品能力與完整版解決方案，構(gòu)建了基于全生命周期的用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系：
新用戶時(shí)期，以注冊(cè)為核心。通過(guò)新流程畫布判定實(shí)時(shí)受眾，對(duì)新用戶展開(kāi)即時(shí)營(yíng)銷，充分利用短暫的營(yíng)銷窗口期；按用戶瀏覽品類精細(xì)化分流，個(gè)性化匹配推薦策略，分層觸達(dá)；同時(shí)，在用戶注冊(cè)后執(zhí)行多波段營(yíng)銷，進(jìn)一步提升新用戶轉(zhuǎn)化率。
成長(zhǎng)期，以轉(zhuǎn)化為核心。圍繞擴(kuò)品類、提頻次、ARPU 及其他業(yè)務(wù)目標(biāo)，通過(guò)新流程畫布，按用戶興趣、歷史活躍行為/消費(fèi)行為、用戶等級(jí)等進(jìn)行精細(xì)化區(qū)分，在用戶瀏覽、加購(gòu)、活躍等場(chǎng)景中觸發(fā)個(gè)性化營(yíng)銷策略。比如，將未轉(zhuǎn)化的用戶根據(jù)瀏覽和加購(gòu)等行為進(jìn)行深度分層，全面洞察各分層用戶的核心需求，在 App、短信等多個(gè)渠道，發(fā)放差異化的優(yōu)惠券或紅包激勵(lì)，最終實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化率的大幅提升。
衰退期，以促活和召回為核心。基于神策新流程畫布的事件判定和時(shí)間控制能力，在用戶沉默和流失場(chǎng)景中，執(zhí)行多波段、精細(xì)化的召回策略。舉個(gè)例子，當(dāng)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券 N 天后仍未核銷，將會(huì)自動(dòng)觸發(fā)流程觸達(dá)，為用戶發(fā)送優(yōu)惠券即將到期的提醒短信。
二、用新流程畫布支撐完整大促落地，自動(dòng)化營(yíng)銷助力業(yè)績(jī)飆升
在雙十一大促期間，E 寵核心關(guān)注業(yè)績(jī)指標(biāo)的提升，因此借助神策新流程畫布，針對(duì)不同的養(yǎng)寵用戶開(kāi)啟了大促期間的精細(xì)化人群自動(dòng)化營(yíng)銷。
首先，在大促前 2 日，每日分別為用戶推送紅包、拼團(tuán)等活動(dòng)信息，通過(guò)分時(shí)段、分節(jié)奏的預(yù)熱最大限度地在用戶視野范圍內(nèi)曝光，盡可能讓更多用戶知道并了解大促期間的活動(dòng)詳情。同時(shí)，針對(duì)大促前 2 日進(jìn)入平臺(tái)的用戶根據(jù)寵物類型作了區(qū)分，核心關(guān)注養(yǎng)貓用戶和養(yǎng)狗用戶兩大類，并按照時(shí)間單位進(jìn)一步拆分，確保流程畫布的每個(gè)流程能夠覆蓋用戶的平均高活躍轉(zhuǎn)化時(shí)間段。
然后，為用戶推送個(gè)性化的商品內(nèi)容，以促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
從預(yù)熱到收官，E 寵在雙十一大促期間，借助流程畫布分人群、分時(shí)段實(shí)現(xiàn)了持續(xù)性的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷、全流程的自動(dòng)化與個(gè)性化觸達(dá)，在行業(yè)中脫穎而出，To C 零售交易額破億，全渠道銷售同比增長(zhǎng) 30%。
除此之外，E 寵在 618 大促期間，持續(xù)以“營(yíng)收提升”為核心目標(biāo)，依據(jù)“銷售額 = 活躍用戶數(shù) * ARPU”核心公式，通過(guò)流程畫布等營(yíng)銷手段全面驅(qū)動(dòng)用戶活躍與留存，激發(fā)用戶轉(zhuǎn)化拉升 ARPU 值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更多大促場(chǎng)景的業(yè)績(jī)飆升！比如，通過(guò)流程畫布在預(yù)熱期設(shè)置優(yōu)惠券預(yù)告，在預(yù)售期設(shè)置“0 元兌禮”，在付尾款階段設(shè)置“買 4 免 2”，在正式場(chǎng)設(shè)置“1 折限時(shí)搶”等，用神策新流程畫布貫穿大促的完整階段，大大節(jié)省了人力和運(yùn)營(yíng)成本，并實(shí)現(xiàn)多個(gè)場(chǎng)次銷售目標(biāo)的 100% 達(dá)成，且銷售額同比增長(zhǎng)超 50%。
三、神策新一代流程畫布，三重能力全面提升
神策營(yíng)銷云進(jìn)一步強(qiáng)化了營(yíng)銷策略編排、管控和分析三大能力，通過(guò)? ?新一代流程畫布??賦能企業(yè)實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、自動(dòng)化營(yíng)銷，支持復(fù)雜、大型、連貫、長(zhǎng)期的營(yíng)銷，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶全生命周期營(yíng)銷旅程的編排設(shè)計(jì)，以及業(yè)務(wù)目標(biāo)的最終達(dá)成。
在編排能力上，為企業(yè)提供組件化編排支持，包括更符合業(yè)務(wù)的配置體驗(yàn)、實(shí)時(shí)受眾計(jì)算、精細(xì)的時(shí)間控制與時(shí)段分流、隨時(shí)重入能力、跨節(jié)點(diǎn)連線等。在管控能力上，定義清晰、符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的暫停和恢復(fù)啟動(dòng)能力，提供多維度靈活配置的審批流，并全面強(qiáng)化勿擾和頻次控制能力。在分析能力上，支持添加多個(gè)目標(biāo)且各個(gè)目標(biāo)完成后的退出行為互不影響，支持流程整體、各個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，支持各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)更詳細(xì)的逐日趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)，支持重要數(shù)據(jù)的下鉆分析等。
后續(xù)我們也將分享神策新一代流程畫布在更多行業(yè)、更多企業(yè)的落地實(shí)踐，敬請(qǐng)期待！
